ASSOS Garantie, Crash & Repair
ASSOS ontwikkelt hoogwaardige technische fietskleding die ontworpen is voor intensief gebruik. Toch kan er sprake zijn van een materiaal- of productiefout, schade door een valpartij of een beschadiging waarvoor mogelijk reparatie beschikbaar is.
Op deze pagina leggen wij uit wat u in deze situaties kunt doen en hoe Assos-Store u kan helpen.
Garantie & productiefouten
ASSOS vermeldt voor haar producten een 2 Year Warranty. Daarnaast blijven voor consumenten uiteraard de toepasselijke wettelijke garantierechten gelden.
Denkt u dat er sprake is van een materiaal- of productiefout aan een artikel dat u bij Assos-Store heeft gekocht? Neem dan eerst contact met ons op voordat u het artikel terugstuurt.
Stuur ons bij voorkeur:
- uw bestel- of factuurnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het volledige artikel;
- detailfoto's waarop het probleem goed zichtbaar is.
Aan de hand hiervan kunnen wij vaak al een eerste beoordeling maken. Indien nodig leggen wij uw aanvraag voor aan ASSOS.
Heeft u uw aankoopbewijs niet meer? Wanneer het artikel bij Assos-Store is gekocht, kunnen wij in veel gevallen uw bestelling of factuur voor u terugvinden.
Wat valt niet onder garantie?
Garantie is bedoeld voor materiaal- en productiefouten. Normale slijtage of schade die door gebruik of externe invloeden is ontstaan, is niet automatisch een garantiegeval.
Denk bijvoorbeeld aan schade door:
- een valpartij;
- wrijving tegen een zadeltasje;
- klittenband;
- zadelranden of andere onderdelen van de fiets;
- een rugzak of andere kleding;
- verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud;
- het niet opvolgen van de was- en onderhoudsinstructies.
Twijfelt u of er sprake is van een productiefout? Neem dan gerust contact met ons op. Wij bekijken de situatie graag met u.
Let op met zadeltasjes en klittenband
ASSOS fietsbroeken zijn gemaakt van technische, nauwsluitende materialen. Deze stoffen kunnen beschadigd raken wanneer ze tijdens het fietsen herhaaldelijk tegen andere oppervlakken schuren.
Let daarom goed op met zadeltasjes, klittenband, uitstekende zadeldelen en andere onderdelen die tegen uw fietsbroek kunnen komen.
Zelfs lichte maar herhaalde wrijving kan pluisjes, slijtplekken of beschadigingen aan de stof veroorzaken. Schade als gevolg van dergelijke externe wrijving wordt beschouwd als gebruiksschade en valt niet onder garantie.
ASSOS Crash Policy – schade na een valpartij
Heeft u een valpartij gehad en is uw ASSOS kleding daarbij beschadigd? Een valpartij is geen garantiegeval, maar ASSOS biedt voor bepaalde producten een Crash Policy.
Of reparatie of een andere oplossing mogelijk is, hangt onder andere af van het betreffende artikel, de schade, de leeftijd van het product en de op dat moment geldende voorwaarden van ASSOS.
Wij adviseren klanten die hun artikel bij Assos-Store hebben gekocht om eerst contact met ons op te nemen. Stuur ons:
- uw bestel- of factuurnummer;
- duidelijke foto's van de beschadiging;
- een foto van het volledige artikel;
- een korte omschrijving van wat er is gebeurd.
Wij bekijken vervolgens welke mogelijkheden er zijn en kunnen indien nodig contact opnemen met ASSOS.
Reparatie van ASSOS kleding
In sommige gevallen kan beschadigde ASSOS kleding worden gerepareerd.
Of een reparatie mogelijk is, hangt af van het artikel, het gebruikte materiaal, de plaats en omvang van de beschadiging en de technische constructie van het kledingstuk.
Niet iedere beschadiging kan worden gerepareerd. Ook kunnen aan een reparatie kosten verbonden zijn. Wanneer ASSOS een reparatie of andere oplossing aanbiedt, informeren wij u vooraf over de mogelijkheden en eventuele kosten voordat verdere stappen worden genomen.
Artikel bij Assos-Store gekocht?
Heeft u het betreffende ASSOS artikel bij Assos-Store gekocht? Dan helpen wij u graag met uw garantie-, crash- of reparatieaanvraag.
Neem contact met ons op en vermeld indien mogelijk uw bestel- of factuurnummer.
→ Neem contact op met Assos-Store
Artikel bij een andere ASSOS dealer gekocht?
Heeft u het artikel bij een andere winkel of ASSOS dealer gekocht? Neem dan in eerste instantie contact op met de winkel waar u het artikel heeft aangeschaft.
De oorspronkelijke verkoper is uw eerste aanspreekpunt voor een garantieaanvraag en beschikt over uw aankoopgegevens.
Wilt of moet u rechtstreeks contact opnemen met ASSOS, dan kunt u gebruikmaken van de officiële klantenservice van ASSOS:
Wij helpen u graag
Twijfelt u of een beschadiging onder garantie, de Crash Policy of een mogelijke reparatie valt? Neem dan gerust contact met ons op voordat u het artikel opstuurt.
Aan de hand van foto's en uw aankoopgegevens kunnen wij vaak al beoordelen wat de beste vervolgstap is.
E-mail: [email protected]