Verzenden & retourneren

Bij Assos-Store proberen wij uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Op deze pagina vindt u informatie over verzending, bezorging, retourneren, omruilen en het wettelijke herroepingsrecht.

Verzenden

Snelle verzending uit eigen voorraad

Artikelen die in onze webshop als op voorraad worden weergegeven, zijn daadwerkelijk bij ons op voorraad en fysiek aanwezig in onze ASSOS Boutique in Meer/Hoogstraten.
Bestelt u op een werkdag vóór 16:00 uur, dan wordt uw bestelling normaal gesproken dezelfde dag verzonden met bpost of PostNL.
De Boutique is op dinsdag gesloten, maar onze webshop gaat gewoon door. Ook op dinsdag worden online bestellingen verwerkt en verzonden.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een Track & Trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen.

Verzendkosten

Voor bestellingen vanaf €30 is verzending naar België en Nederland gratis.
Bij bestellingen onder €30 rekenen wij een bijdrage van €4,75 in de verzendkosten.
Voor verzending naar andere landen worden de beschikbare verzendmogelijkheden en bijbehorende kosten tijdens het afrekenen weergegeven.

Levering bij een afhaalpunt

U hoeft niet altijd thuis te zijn om uw bestelling in ontvangst te nemen.
Waar beschikbaar kunt u tijdens het afrekenen kiezen voor bezorging bij een servicepunt van bpost of PostNL. De beschikbare bezorgopties worden tijdens het bestelproces weergegeven.

Duurzaam verpakken

Wij proberen verpakkingsmateriaal zoveel mogelijk opnieuw te gebruiken.
Vulmateriaal zoals papier of plastic dat geschikt is voor hergebruik, gebruiken wij opnieuw voor het veilig verpakken van bestellingen. Zo voorkomen wij waar mogelijk onnodig nieuw verpakkingsmateriaal.

Retourneren & Omruilen

Wij willen graag dat u tevreden bent met uw aankoop. Past een artikel niet of heeft u toch een andere keuze gemaakt? Dan kunt u uw online aankoop onder onderstaande voorwaarden retourneren.

30 dagen retourservice bij Assos-Store

Naast uw wettelijke herroepingsrecht biedt Assos-Store voor reguliere online aankopen een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Voor retouren buiten de wettelijke herroepingstermijn maar binnen onze aanvullende 30 dagen retourservice geldt dat het artikel:
- ongedragen en ongebruikt moet zijn;
- schoon en ongewassen moet zijn;
- voorzien moet zijn van de originele labels;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele en onbeschadigde productverpakking moet worden geretourneerd.
Wij behouden ons het recht voor een retour buiten de wettelijke herroepingstermijn te weigeren wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

Wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen

Wanneer u als consument online bij Assos-Store koopt, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.
U moet ons binnen deze termijn laten weten dat u van uw herroepingsrecht gebruik wilt maken.
Nadat u uw herroeping heeft gemeld, heeft u vervolgens maximaal 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor aankopen op afstand. Voor een aankoop die u rechtstreeks in onze fysieke Boutique heeft gedaan, bestaat bij een gewone verandering van gedachten geen wettelijk herroepingsrecht.

Mag ik kleding passen?

Ja. U mag een artikel bekijken en passen zoals u dat ook in een winkel zou kunnen doen om de aard, kenmerken, maat en pasvorm ervan te beoordelen.
Wij adviseren daarom kleding binnenshuis en zorgvuldig te passen.
Een fietsbroek of ander kledingstuk daadwerkelijk tijdens een fietsrit gebruiken, gaat verder dan wat noodzakelijk is om de maat en pasvorm vast te stellen.
Wanneer een artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan hiervoor een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Twijfelt u over de maat? Bekijk voordat u gaat fietsen onze uitgebreide informatie over ASSOS maatvoering en pasvorm:

→ Bekijk ASSOS Maattabellen & Pasvorm

Hoe meld ik een retour aan?

Wilt u een artikel retourneren? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via [email protected] en vermeld uw bestel- of factuurnummer.
Vermeld bij voorkeur ook welk artikel u wilt retourneren. Een reden voor herroeping binnen de wettelijke termijn is niet verplicht, maar wanneer u bijvoorbeeld een andere maat nodig heeft, kunnen wij u natuurlijk wel adviseren.
Verpak het artikel zorgvuldig om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.

Waar stuur ik mijn retour naartoe?

U kunt kiezen uit ons Nederlandse of Belgische retouradres.

Retouradres Nederland
Assos-Store
Postbus 205
4940 AE Raamsdonksveer
Nederland

Retouradres België
Assos-Store
Meerdorp 24B
2321 Meer
België

Wij adviseren om uw retour met een Track & Trace-code te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een retour op basis van het herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant.
Wij kiezen er bewust voor deze kosten niet standaard in onze verkoopprijzen te verwerken. Zo betaalt niet iedere klant mee aan de retourzendingen van anderen.
Wanneer wij een verkeerd artikel hebben geleverd, het artikel bij ontvangst beschadigd blijkt te zijn of u denkt dat er sprake is van een garantiegeval, neem dan eerst contact met ons op voordat u iets terugstuurt. Hiervoor kunnen andere voorwaarden gelden.

Kan ik een artikel omruilen?

Wilt u een andere maat? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij kunnen controleren of de gewenste maat op voorraad is.
U kunt ook langskomen in onze ASSOS Boutique in Meer/Hoogstraten om verschillende maten of modellen te passen.
Wilt u zeker weten dat wij voldoende tijd voor persoonlijk advies kunnen reserveren?

→ Maak een afspraak in de ASSOS Boutique

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald.
Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald, voor zover die voor de betreffende bestelling in rekening zijn gebracht. Eventuele extra kosten doordat u zelf voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan onze standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen?

Heeft u een verkeerd artikel ontvangen, is uw bestelling tijdens het transport beschadigd geraakt of denkt u dat er sprake is van een materiaal- of productiefout?
Stuur het artikel dan niet direct op eigen initiatief terug, maar neem eerst contact met ons op.
Stuur indien mogelijk uw bestel- of factuurnummer en duidelijke foto's mee. Wij bekijken vervolgens wat de beste oplossing is.
Voor garantie, reparaties en schade na een valpartij vindt u hier meer informatie:

→ ASSOS Garantie, Crash & Repair

Pakket niet ontvangen?

Controleer eerst de Track & Trace-informatie die u na verzending heeft ontvangen.
Heeft u uw pakket twee werkdagen na onze verzendbevestiging nog niet ontvangen of blijft de tracking gedurende langere tijd ongewijzigd? Neem dan contact met ons op.
Vermeld uw bestel- of factuurnummer. Wij kunnen vervolgens de verzending controleren en indien nodig contact opnemen met de vervoerder.

E-mail: [email protected]