Contact & Veelgestelde vragen

Wanneer is de ASSOS Boutique geopend?

Maandag & Woensdag: 13:00u – 17:00u
Donderdag: 10:00u – 18:00u
Vrijdag & Zaterdag: 10:00u – 17:00u
Bovenstaande openingstijden zijn onze reguliere openingstijden. Eventuele afwijkende openingstijden en sluitingsdagen vindt u hieronder.

Wilt u uitgebreid persoonlijk advies of verschillende ASSOS artikelen en maten passen? Dan adviseren wij om vooraf een afspraak te maken. Zo kunnen wij voldoende tijd voor u reserveren en u persoonlijk adviseren.

Alles wat in onze webshop als op voorraad staat, is ook daadwerkelijk aanwezig in onze ASSOS Boutique in Meer (Hoogstraten). U kunt deze artikelen dus bij ons bekijken en passen.

Buiten onze reguliere openingstijden langskomen?
Op afspraak is private shopping in de ochtend of avond soms ook mogelijk. Neem hiervoor vooraf contact met ons op.

→ Maak een afspraak voor persoonlijk advies

Afwijkende openingstijden & sluitingsdagen

Woensdag 28 oktober 2026
Uitzonderlijk gesloten

Woensdag 11 november 2026
Wapenstilstand

Vrijdag 25 december 2026
Kerstmis

Onze webshop blijft uiteraard 24/7 geopend. Houd er rekening mee dat de openingstijden van de Boutique niet gelijk zijn aan onze verzenddagen. Ook op dinsdag worden bestellingen gewoon verwerkt en verzonden. Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden normaal gesproken dezelfde dag met bpost of PostNL verzonden.

Onderstaande vragen beantwoorden overige vragen.

Wij ontvangen regelmatig aanvragen voor sponsoring van individuele sporters, teams, verenigingen en evenementen.

Assos-Store is een onafhankelijke verdeler van ASSOS en niet de exclusieve vertegenwoordiger van het merk in België of Nederland. Hierdoor zijn onze mogelijkheden voor sponsoring namens ASSOS beperkt en kunnen wij helaas niet op ieder sponsorverzoek ingaan.

Heeft u een concreet voorstel dat goed aansluit bij ASSOS en Assos-Store? Dan kunt u dit uiteraard aan ons voorleggen. Wij bekijken graag of er mogelijkheden zijn. Indien een aanvraag daarvoor geschikt is, kunnen wij deze eventueel ook bij ASSOS onder de aandacht brengen.

Stuur uw voorstel naar [email protected] en vermeld daarbij kort wie u bent, wat u organiseert of vertegenwoordigt, wat u precies vraagt en welke vorm van samenwerking of zichtbaarheid u kunt bieden.

Let op: het indienen of doorsturen van een aanvraag biedt geen garantie op sponsoring of ondersteuning.

Heeft u een vraag over een ASSOS product, maatadvies, bestelling, levering, retour of garantie? Wij helpen u graag.

U kunt ons het beste bereiken via het ticketsysteem, per mail of Whatsapp. Zo kunnen wij uw vraag zorgvuldig beantwoorden en, indien nodig, direct de juiste product- of bestelgegevens controleren.

Voor vragen over een bestaande bestelling verzoeken wij u vriendelijk om uw bestel- of factuurnummer te vermelden. Zo kunnen wij u sneller helpen.

Telefonisch zijn wij tijdens drukke momenten in de Boutique niet altijd direct bereikbaar. Voor vragen waarbij wij iets moeten nakijken, adviseren wij daarom bij voorkeur contact op te nemen via het ticketsysteem, e-mail of WhatsApp.

E-mail:[email protected]

Wilt u persoonlijk advies of verschillende ASSOS producten en maten komen passen? Maak dan bij voorkeur vooraf een afspraak. Zo kunnen wij voldoende tijd voor u reserveren.

→ Maak een afspraak voor persoonlijk advies

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, betalen, kortingscodes, facturen en Peppol.

U kunt uw kortingscode tijdens het afrekenen invoeren voordat u de bestelling definitief plaatst.

Op een smartphone of tablet is het veld voor de kortingscode soms minder direct zichtbaar. Open in dat geval de besteldetails of scroll verder op de afrekenpagina.

Controleer voordat u uw bestelling afrondt of de korting correct is verwerkt.

In onze webshop kunt u veilig betalen met verschillende betaalmethoden. De beschikbare mogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van het land van waaruit u bestelt.

Tijdens het afrekenen worden automatisch de voor u beschikbare betaalmethoden weergegeven.

→ Bekijk onze betaalmethoden

Nee, in de meeste gevallen hoeft u geen nieuwe bestelling te plaatsen.

Wanneer uw bestelling wel is aangemaakt maar de online betaling niet is gelukt, kunt u via Mijn account de openstaande bestelling alsnog betalen.

Lukt dit niet of twijfelt u of uw bestelling correct bij ons is binnengekomen? Neem dan contact met ons op. Plaats bij voorkeur niet direct een tweede bestelling, zodat dubbele bestellingen worden voorkomen.

Controleer eerst of alle verplichte gegevens correct zijn ingevuld.

Op een smartphone of tablet zijn sommige onderdelen van de afrekenpagina mogelijk minder direct zichtbaar. Scroll daarom volledig door de pagina en controleer onder andere of u de algemene voorwaarden heeft geaccepteerd.

Lukt het daarna nog steeds niet om uw bestelling af te ronden? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Ja. Bij uw bestelling ontvangt u een factuur met de door u opgegeven factuurgegevens.

Bestelt u zakelijk? Vul dan tijdens het bestellen uw correcte bedrijfsnaam, adresgegevens en btw-nummer in. Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.

Voor Belgische btw-plichtige ondernemingen geldt sinds 1 januari 2026 verplichte elektronische facturatie via Peppol voor Belgische B2B-transacties waarop deze verplichting van toepassing is.

Wilt u uw factuur via Peppol ontvangen? Zorg er dan voor dat bij uw bestelling de correcte bedrijfsgegevens en het juiste btw-nummer zijn ingevuld.

Uw onderneming moet daarnaast correct bij Peppol geregistreerd zijn. U kunt dit controleren via:

→ Controleer uw Peppol-registratie

Gebruik bij uw bestelling hetzelfde btw-nummer als waarmee uw onderneming voor Peppol geregistreerd staat.

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over verzending, levering, retourneren, omruilen en het wettelijke herroepingsrecht.

Artikelen die in onze webshop als op voorraad staan, zijn daadwerkelijk bij ons op voorraad.

Bestelt u op een werkdag vóór 16:00 uur, dan wordt uw bestelling normaal gesproken dezelfde dag verzonden met bpost of PostNL.

Ook op dinsdag, wanneer onze Boutique gesloten is, worden webshopbestellingen gewoon verwerkt en verzonden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een Track & Trace-code waarmee u uw zending kunt volgen.

Voor bestellingen vanaf €30 is verzending naar België en Nederland gratis.

Voor bestellingen onder €30 en voor verzending naar andere landen worden de beschikbare verzendmogelijkheden en bijbehorende kosten tijdens het afrekenen weergegeven.

Ja. Als consument heeft u bij een online aankoop in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon, uw bestelling heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u ons zonder opgave van reden laten weten dat u van de aankoop wilt afzien.

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, heeft u vervolgens maximaal 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor online aankopen. Voor aankopen die u rechtstreeks in onze fysieke Boutique doet, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht of een artikel retourneren? Meld uw retour dan eerst bij ons aan volgens de retourprocedure op onze website.

Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het compleet terug. Wij verzoeken u om, indien redelijkerwijs mogelijk, de originele labels en verpakking bij het artikel te houden.

Zorg ervoor dat uw bestelgegevens bij de retourzending duidelijk zijn, zodat wij deze snel aan de juiste bestelling kunnen koppelen.

→ Bekijk de volledige verzend- en retourvoorwaarden

De directe kosten voor het terugsturen van een artikel zijn bij gebruik van het herroepingsrecht voor rekening van de klant.

Wij verwerken retourkosten niet vooraf in onze verkoopprijzen. Zo betaalt u alleen voor een retourzending wanneer u daadwerkelijk iets retourneert.

Wij adviseren om uw retour met een Track & Trace-code te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Is er sprake van een verkeerd geleverd artikel, een beschadiging bij levering of mogelijk garantiegeval? Neem dan eerst contact met ons op voordat u het artikel terugstuurt.

Wilt u een andere maat? Neem dan contact met ons op, zodat wij kunnen controleren of de gewenste maat beschikbaar is.

U kunt ook naar onze ASSOS Boutique in Meer (Hoogstraten) komen om verschillende maten te passen en persoonlijk advies te krijgen.

→ Maak een afspraak voor persoonlijk advies

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, of totdat u aantoont dat u de artikelen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.

Afhankelijk van uw bank of betaalmethode kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is.

Controleer eerst de Track & Trace-informatie van uw zending. Het kan voorkomen dat de eerste scan of statusupdate bij de vervoerder enige tijd op zich laat wachten.

Heeft u twee werkdagen na onze verzendbevestiging nog geen pakket ontvangen of ziet u gedurende langere tijd geen voortgang in de tracking? Neem dan contact met ons op.

Wij controleren de zending en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

Vermeld daarbij uw bestel- of factuurnummer, zodat wij u snel kunnen helpen.

ASSOS kleding is ontwikkeld voor de houding op de fiets en heeft een nauwsluitende, technische pasvorm. De juiste maat is daarom niet alleen afhankelijk van uw normale kledingmaat, maar ook van uw lichaamsmaten, het gekozen ASSOS model en de gewenste pasvorm.

Gebruik onze actuele ASSOS maattabellen als uitgangspunt. Afhankelijk van het product wordt de maat onder andere bepaald aan de hand van uw lichaamslengte, borst-, taille- of heupomtrek.

Houd er rekening mee dat verschillende ASSOS collecties en modellen een andere pasvorm kunnen hebben.

Twijfelt u tussen twee maten of wilt u weten welke maat voor een specifiek product het meest geschikt is? Wij helpen u graag persoonlijk.

→ Bekijk de ASSOS Maattabellen & Pasvorm

regularFit is nauwsluitend en sportief, maar biedt iets meer bewegingsvrijheid en comfort. Deze pasvorm vindt u bijvoorbeeld binnen de MILLE GT collectie.

racingFit is strakker en anatomischer gevormd. De kleding is ontwikkeld om in de fietshouding zeer nauw op het lichaam aan te sluiten en wordt onder andere toegepast binnen de EQUIPE RS collectie.

Een racingFit artikel kan wanneer u rechtop staat ongewoon strak of kort aanvoelen. Beoordeel de pasvorm daarom altijd zoveel mogelijk in de houding waarin u fietst.

Een ASSOS fietsbroek hoort nauw en gelijkmatig aan te sluiten, zonder plooien of overtollige stof. De zeem moet tijdens het fietsen goed op zijn plaats blijven.

Wanneer u rechtop staat, kunnen de bretels wat spanning geven. Dit is normaal: de broek is ontworpen voor de voorovergebogen houding op de fiets.

Kies niet automatisch een grotere maat omdat de broek strak aanvoelt. Een te grote fietsbroek kan ervoor zorgen dat de zeem onvoldoende wordt gefixeerd en tijdens het fietsen gaat bewegen.

ASSOS shirts en jassen zijn ontworpen voor de fietshouding. Hierdoor kan een shirt of jack aan de voorzijde relatief kort lijken wanneer u rechtop staat.

Beoordeel de pasvorm daarom bij voorkeur in een voorovergebogen fietshouding en in combinatie met uw fietsbroek.

De exacte pasvorm verschilt per collectie. Een regularFit model biedt meer ruimte, terwijl een racingFit model duidelijk strakker aansluit.

Zeker. Persoonlijk maatadvies is een belangrijk onderdeel van onze service.

Stuur ons bij voorkeur de volgende gegevens:
- uw lichaamslengte;
- uw gewicht;
- uw huidige ASSOS maat, indien u al ASSOS kleding draagt;
- het specifieke product waarin u geïnteresseerd bent.
Aan de hand daarvan kunnen wij u gerichter adviseren over de meest geschikte maat en pasvorm.

Ja. Alles wat in onze webshop als op voorraad staat, is ook daadwerkelijk aanwezig in onze ASSOS Boutique in Meer (Hoogstraten).

U kunt verschillende modellen en maten passen en wij kunnen u persoonlijk adviseren over maat, pasvorm en de verschillen tussen de ASSOS collecties.

Wilt u uitgebreid advies of meerdere producten vergelijken? Maak dan bij voorkeur vooraf een afspraak, zodat wij voldoende tijd voor u kunnen reserveren.

→ Maak een afspraak voor persoonlijk maatadvies

ASSOS staat bekend om hoogwaardige materialen en technische fietskleding. Toch kan er altijd iets misgaan. Heeft u een probleem met een bij Assos-Store gekocht artikel? Neem dan contact met ons op. Wij bekijken graag samen met u wat er aan de hand is en welke oplossing mogelijk is.

Denkt u dat er sprake is van een materiaal- of productiefout? Neem dan eerst contact met ons op voordat u het artikel terugstuurt.

Stuur ons bij voorkeur:

• uw bestel- of factuurnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het volledige artikel;
• detailfoto's waarop het probleem goed zichtbaar is.

Aan de hand hiervan kunnen wij vaak al een eerste beoordeling maken. Indien nodig leggen wij de aanvraag voor aan ASSOS.

Heeft u het artikel bij een andere ASSOS dealer gekocht? Neem dan in eerste instantie contact op met de winkel waar u het artikel heeft aangeschaft.

Nee. Garantie is bedoeld voor materiaal- en productiefouten en niet voor normale slijtage of schade die tijdens het gebruik ontstaat.

Fietskleding wordt tijdens het fietsen intensief belast. Slijtage kan onder andere ontstaan door wrijving tegen een zadel, zadeltasje, klittenband, rugzak, andere kleding of onderdelen van de fiets.

Ook schade door een valpartij, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of het niet opvolgen van de was- en onderhoudsinstructies valt niet automatisch onder garantie.

Twijfelt u over de oorzaak? Stuur ons dan foto's en informatie over het gebruik. Wij bekijken de situatie graag met u.

ASSOS fietsbroeken zijn gemaakt van technische en nauwsluitende materialen. Deze materialen kunnen beschadigd raken wanneer ze herhaaldelijk tegen andere oppervlakken schuren.

Let daarom op met zadeltasjes, klittenband, uitstekende zadeldelen en andere onderdelen die tijdens het fietsen tegen de broek kunnen komen.

Zelfs lichte maar herhaalde wrijving kan pluisjes, slijtplekken of beschadigingen aan de stof veroorzaken. Dergelijke schade door externe wrijving wordt beschouwd als gebruiksschade en valt niet onder garantie.

Niet per se. Controleer eerst of de zipper (het lipje van de rits) vlak naar beneden ligt wanneer je de rits sluit. In die stand staat de rits op een soort ‘rem’ en blijft hij beter zitten. Staat de zipper omhoog, dan kan de rits vanzelf opengaan als er spanning op komt te staan. Helpt dit niet? Open dan de rits helemaal en sluit hem opnieuw zorgvuldig. Blijft het probleem zich voordoen? Neem gerust contact met ons op, dit valt mogelijk onder de garantie.

In sommige gevallen kan beschadigde ASSOS kleding worden gerepareerd. Of een reparatie mogelijk is, hangt onder andere af van het artikel, het materiaal en de plaats en omvang van de beschadiging.

Heeft u het artikel bij Assos-Store gekocht? Stuur ons dan duidelijke foto's van de beschadiging en uw bestel- of factuurnummer. Wij bekijken welke mogelijkheden er zijn en of het artikel eventueel door ASSOS kan worden beoordeeld of gerepareerd.

Meer informatie over reparaties en de aanvraagprocedure vindt u hier:

→ ASSOS Garantie, Crash & Repair

Ja. Heeft u een valpartij gehad en is uw ASSOS kleding daarbij beschadigd? Een valpartij is geen garantiegeval, maar ASSOS biedt voor bepaalde producten een Crash Policy.

Of reparatie of een andere oplossing mogelijk is, hangt onder andere af van het betreffende artikel, de schade, de leeftijd van het product en de op dat moment geldende voorwaarden van ASSOS.

Heeft u het artikel bij Assos-Store gekocht? Neem dan eerst contact met ons op en stuur duidelijke foto's van de schade en uw bestel- of factuurnummer. Wij bekijken vervolgens welke mogelijkheden er zijn en kunnen indien nodig contact opnemen met ASSOS.

Bekijk hier de uitgebreide informatie en procedure:

→ ASSOS Garantie, Crash & Repair

Voor consumenten gelden de wettelijke garantierechten. Of een specifiek probleem onder garantie valt, hangt onder andere af van de aard van het gebrek, de leeftijd van het product en de manier waarop het artikel is gebruikt en onderhouden.

Garantie betekent niet dat ieder defect of iedere beschadiging binnen de garantieperiode automatisch kosteloos wordt vervangen.

Bij een mogelijke materiaal- of productiefout beoordelen wij de situatie en schakelen wij ASSOS in wanneer dat nodig is.

Goed onderhoud helpt de technische eigenschappen en levensduur van ASSOS kleding te behouden.

Volg altijd de was- en onderhoudsinstructies op het label van het artikel. Gebruik geen wasverzachter en behandel technische stoffen voorzichtig. Bij voorkeur vloeibaar wasmiddel zoals Assos Cleanser.

Controleer daarnaast regelmatig of zadeltasjes, klittenband of andere onderdelen tijdens het fietsen tegen uw kleding kunnen schuren.

TIP was uw waardevolle ASSOS kleding in een Laundry Bag!

Bij twijfel over het onderhoud van een specifiek ASSOS artikel helpen wij u graag verder.

Wilt u met uw bedrijf, wielerclub, team of vriendengroep fietsen in ASSOS kleding met een eigen uitstraling? Met ASSOS Custom Gear zijn er verschillende mogelijkheden, afhankelijk van het aantal stuks en de gewenste mate van personalisatie.

Ja. Vanaf 10 stuks is het mogelijk om een product uit de actuele ASSOS collectie te kiezen en dit te laten voorzien van uw eigen logo's.

U profiteert hiermee van dezelfde ASSOS kwaliteit, materialen, pasvorm en technische eigenschappen als bij de reguliere collectie, gecombineerd met de uitstraling van uw eigen bedrijf, club of team.

ASSOS Custom Gear biedt drie mogelijkheden:

Vanaf 10 stuks – Actuele ASSOS collectie
Kies een product uit de actuele ASSOS collectie en laat dit voorzien van uw eigen logo's.

Vanaf 20 stuks – Bespoke Design
Vanaf 20 stuks kunt u een ontwerp kiezen uit het ASSOS Bespoke Design Pack. De kleuren van het gekozen design kunnen worden aangepast en uw eigen logo's kunnen in het ontwerp worden verwerkt.

Vanaf 40 stuks – Volledig Custom Design
Vanaf 40 stuks is een volledig eigen ontwerp mogelijk. Hiermee kunt u samen met ASSOS een unieke uitstraling voor uw bedrijf, club of team creëren.

De prijs is gebaseerd op de actuele verkoopprijs van het gekozen ASSOS product, inclusief personalisatie en bedrukking.

De uiteindelijke prijs is afhankelijk van het gekozen product en de gewenste uitvoering. Wij maken daarom graag een passend voorstel voor uw aanvraag.

Heeft u interesse in ASSOS Custom Gear? Stuur ons dan een e-mail met zoveel mogelijk informatie over uw wensen.

Vermeld daarbij bij voorkeur:
- het gewenste aantal stuks;
- het type kleding dat u zoekt, bijvoorbeeld jerseys en/of shorts;
- of u alleen eigen logo's wilt toevoegen of ook een aangepast design wenst;
- eventuele gewenste kleuren;
- indien beschikbaar uw logo's of bestaande huisstijl.

E-mail: [email protected]

Aan de hand van uw wensen bekijken wij samen welke Custom Gear-mogelijkheid het beste bij uw aanvraag past en kunnen wij een passend voorstel maken.